Několikrát jsem volal a nezvedáte to, neodpovídáte na maily?

PROČ? EXISTUJETE? NENALETĚL JSEM?

A PROČ KU*VA VÝROBA PÁR MÝCH NÁŠIVEK TRVÁ TAK DLOUHO?!

Vysvětlení je víc než jednoduché: V tom co děláme jsme dobří, na naši práci se stojí fronta a jednoduše telefonovat a mailovat NESTÍHÁME. Potřebovali bychom dvoje ruce na dílnu navíc, ale sehnat kvalifikovaného pomocníka, který nebude dřevák na ruce ani lempl co do spolehlivosti je jako shánět albínského jednorožce, který bude umět hrát na dudy.

V současné době celý provoz dílny, tzn. správu objednávek, provoz eshopů a samotnou výrobu (což je cca 15 tis. kusů nášivek, stovky potisknutých triček a tisíce kusů šitých výrobků ročně) obstarávají pouze dva lidé. Dotazů na stavy objednávek jsou i desítky denně, na některé stihneme mezi prací zareagovat, na některé se prostě nedostane. Není ani možné vyčlenit nějaké "úřední hodiny" jen na telefony a maily, protože stroje se zapínají po šesté ráno a vypínají se kolem desáté v noci a pak padáme držkou do polštáře. U mašin jíme, někdy u nich i spíme (fakt tu máme rozkládací postele, když je potřeba jet "noční"). Děláme i většinu sobot, mnohdy kus neděle. Pár hodin volna v noci na spaní, nebo o víkendu musíme mít, abychom se z toho přepětí nezbláznili. Čas už fakt není kde brát. 

Z výše uvedeného vyplývá, že k mailu, nebo telefonování se dostaneme opravdu výjimečně. A aby nebyl úplný rádiový klid, pro informování zákazníků používáme odesílání zpráv ze systému eshopu. Ten ke každé objednávce pošle v průměru 7ks zpráv při každém pohybu objednávky (akceptace, přijetí platby, zařazení do výroby, balení, předání dopravci, přebírka dopravcem a informace k doručování). To zatím považujeme za dostatečné, před potvrzením objednávky jste všichni seznámeni s tím, jak dlouho může výroba trvat a pak dostáváte v průběhu notifikace, když se objednávka posune ve výrobě. 

Víme, že se na své výrobky těšíte a věřte, že je pro Vás rádi vyrábíme. Jen, prosím, berte na vědomí, že ve dvou lidech, pokud nechceme polevit na kvalitě (a to fakt nechceme, za tím si stojíme celé roky) výrobu "kusovek" z eshopu nedovedeme nijak urychlit. Proto je nastavená výrobní doba jaká je, a není výjimkou, že ve frontě čekají i desítky objednávek.

Je nutné si uvědomit, že nejsme obchodníci, kteří něco nakoupí, nafutrují tím regály a pak to jen přeprodávají s přirážkou dál. Jsme přímí výrobci naprosté většiny nabízených výrobků. Vyrábíme u nás na dílně na našich strojích. Co do rozsahu nabídky výrobků jsme unikátní dílna na českém trhu a tomu odpovídá i naše vytíženost.

Chápu, že je dnes uspěchaná a informacemi přehlcená doba a zákazníci by rádi dostali, kdykoli hvízdnou jasnou a konkrétní informaci že objednávka č. XXX se bude dělat ve středu příští týden. 

Vzhledem k povaze naší výroby toto ale bohužel není možné. Neustále (i několikrát denně) se totiž mění pořadí toho, co jde do mašin a není ani nám jasné, kdy se bude konkrétně který typ výrobků vyrábět (podle nastavení strojů, sdružování práce atp.).

Takže i pokud někdo z nás telefon zvedne (ano občas se to děje, když nemáme zrovna plné ruce), nebo na mail odpoví, nedostanete pravděpodobně žádnou konkrétnější informaci, než tu, že objednávka je zařazena ve výrobě, a až bude hotová, dáme Vám vědět..

Pokud i přes výše uvedené trváte na tom, že nás potřebujete kontaktovat a na něco se dotázat, tak pro informace o stavu již existující objednávky použijte, prosím, e-mailovou adresu hejkrlikova@janpavek.coma pro technické dotazy používejte, prosím, vždy e-mailovou adresu pavek@janpavek.com nebo kontaktní formulář.  

Pozor! nekontaktujte nás na e-mailovou adresu objednavky@janpavek.com . Z této adresy odchází pouze automatické zprávy z eshopu (potvrzení přijetí objednávky, změny stavů objednávek, atp.). Zprávy, které na tuto adresu zašlete NEVIDÍME. 

Za jak dlouho od objednání se můžu těšit na výrobky? 

Jelikož se všechny výrobky z eshopu (až na zřetelně označené výjimky) vyrábějí na objednávku je rozsah výrobní lhůty ve většině případů 3 až 12 týdnů od přijetí platby (může se stát, že nám do toho něco vlítne, může být i delší viz 4.8 a 4.9 obchodních podmínek). Samozřejmě pokud je to v našich možnostech, snažíme se zakázky odbavovat co nejdříve, např. pokud se sejde objednávka, na kterou máme vše skladem, odesíláme obratem. Pokud na výrobek vážně spěcháte (odlet na misi, termín cvičení, dar k narozeninám...) je možné objednávku vyřídit přednostně za expresní příplatek (viz 4.11 obchodních podmínek).

Mohu si Vaše výrobky objednat na dobírku?

Objednávka na dobírku není možná. Všechny výrobky z naší nabídky se vyrábí na objednávku (výrobky nedržíme skladem) a výrobní lhůta začíná plynout po uhrazení plné ceny na náš bankovní účet (viz 4.1 obchodních podmínek). Platbu je možné provést bankovním převodem, případně je možné použít platbu online (platební brána). Pokud nemáte bankovní účet, je možné peníze zaslat i z přepážky České Pošty pomocí příslušné poštovní poukázky (složenky).

Jsem příslušník ozbrojených složek/Integrovaného záchranného systému. Dáte mi nějakou slevu?

Ano, jako příslušník ozbrojených složek, či složek IZS máte v našem eshopu slevu 10% na veškeré výrobky. Postup uplatnění slevy je uveden zde: https://www.janpavek.com/e-shop/slevy

Kam mám napsat doplňující poznámky k objednaným výrobkům?

Pokud si objednáte výrobky, které potřebujete upravit rozměrově, či barevně, nášivky se služebními čísly, nepřejete si na nášivkách suchý zip, nebo potřebujete jinou individuální úpravu, potřebujete opasek na míru, apod., Vaše požadavky, prosím, pište přímo do příslušného pole "poznámka" před dokončením objednávky. Objednávky tiskneme do výroby ze systému eshopu a Vaše požadavky bychom nemohli do výrobků zapracovat. Denně zpracováváme více objednávek a není bohužel v našich silách dohledávat doplňující informace v e-mailech. Díky za pochopení :).

Proč mi přišly výrobky v jiném odstínu, než je zobrazena v eshopu?

K prezentaci výrobků na eshopu používáme buď fotky hotových výrobků, nebo 3D náhledy z vyšívacího, nebo grafického software. V porovnání s reálným fyzickým výrobkem dochází ke zkreslení barev vlivem kalibrace našich i Vašich monitorů a displejů, nastavení fotografického vybavení, vlivu úpravy fotografií pro prezentaci (kontrast, expozice), případně odstínů textilu, které nám dodal dodavatel textilu. Výrobní technologie (např. tisk a vyšívání) má své limity a u reálných vyšitých výrobků je nutno počítat s případnými odchylkami v barevnosti, textuře, deatilech provedení atp. proti náhledům v eshopu.

Fyzické barvy výrobků (resp. jejich odstíny) se mohou měnit i v průběhu roku v závislosti na změnách dodavatele materiálu, nebo výrobních šarží materiálu a bohužel je nemůžeme ovlivnit. Některý materiál (např. trika, čepice atp.) nakupujeme pod stejnými objednacími kódy, ale dodávky jsou vždy různé (jiný odstín atp.). Pokud tedy potřebujete stoprocentní jistotu, že Vaše nášivky, trika atp. např. pro celý útvar, budou úplně shodné, je nutné je objednat najednou. Při doobjednání kusů např. s půlročním odstupem může docházet k odchylkám v barevnosti.

Odchylky v rozměrech výrobků šitých i vyšívaných se vzhledem k použitým technologiím pohybují v rozmezí +-10%.

Zobrazený textil (trika, mikiny atp.) je vyobrazen ve velikosti "S", u větších velikostí je nutné počítat s tím, že se proporce textilu a potisku/výšivky vzájemně mění (z technologických důvodů tiskneme jenotnou velikost potisku pro všechny velikosti textilu.

Naše výrobky neustále aktualizujeme, vylepšujeme, zvyšujeme kvalitu, vylepšujeme výrobní postupy atp. a proto může dojít k odchylce v provedení nášivky, změně střihu šitého výrobku, úpravě rozměrů (dovolená odchylka pro míry a váhy je +-10%), změnu tiskové technologie atp. 

Ve výrobě se vychází z materiálu, který je okamžitě k dispozici na dílně, může se tedy stát, že je oproti náhledu na eshopu použita jiná barva nití, suchého zipu, plastového kování atp.).

Výrobky s historickými motivy jsou určeny zejména pro sběratelské účely, jsou vyrobeny podle dobových předmětů a předloh pro využití u KVH, muzejí, modelářů atp. Kdo si myslí, nebo prohlašuje, že tímto výrobkem podporujeme nebo propagujeme hnutí, které prokazatelně směřuje k potlačení práv a svobod člověka, nebo hlásáme rasovou, etnickou, národnostní, náboženskou či třídní zášť nebo zášť vůči jiné skupině osob, je kokot!