Za jak dlouho od objednání se můžu těšit na výrobky? 

Jelikož žádný z vystavených výrobků není držen skladem a všechny výrobky se vyrábí na objednávku je rozsah výrobní lhůty ve většině případů 3 až 12 týdnů od přijetí platby. Samozřejmě pokud je to v našich možnostech, snažíme se zakázky odbavovat co nejdříve. (blíže viz 4.8 a 4.9 obchodních podmínek). Pokud na výrobek vážně spěcháte (odlet na misi, termín cvičení, dar k narozeninám...) je možné objednávku vyřídit přednostně za expresní příplatek (viz 4.11 obchodních podmínek).

Mohu si Vaše výrobky objednat na dobírku?

Objednávka na dobírku není možná. Všechny výrobky z naší nabídky se vyrábí na objednávku (výrobky nedržíme skladem) a výrobní lhůta začíná plynout po uhrazení plné ceny na náš bankovní účet (viz 4.1 obchodních podmínek). Platbu je možné provést bankovním převodem, případně je možné použít platbu online (platební brána). Pokud nemáte bankovní účet, je možné peníze zaslat i z přepážky České Pošty pomocí příslušné poštovní poukázky (složenky).

Mohu si Vaše výrobky vyzvednout osobně?

Po předchozí domluvě je možné výrobky vyzvednout osobně na adrese Čs. Armády 747, Žamberk 564 01 (Pardubický kraj). Naše firma sídlí hned u silnice I/11 a před budovou je vyhrazené místo pro naše zákazníky.

Jsem příslušník ozbrojených složek/Integrovaného záchranného systému. Dáte mi nějakou slevu?

Ano, jako příslušník ozbrojených složek, či složek IZS máte v našem eshopu slevu 10% na veškeré výrobky. Pro uplatnění slevy nám neváhejte napsat. 

Proč neodpovídáte ihned na moje dotazy?

Posádka naší dílny se snaží průběžně odpovídat na většinu dotazů, nicméně nastávají chvíle, kdy musíme být všichni ve výrobě. Odpověď na naprostou většinu dotazů můžete nalézt i zde na našich stránkách. 

Pozor! nekontaktujte nás na e-mailovou adresu objednavky@janpavek.com . Z této adresy odchází pouze automatické zprávy z eshopu (potvrzení přijetí objednávky, změny stavů objednávek, atp.). Zprávy, které na tuto adresu zašlete NEVIDÍME. 

Pro informace o stavu již existující objednávky použijte, prosím, e-mailovou adresu hejkrlikova@janpavek.coma pro ostatní kontakt používejte, prosím, vždy e-mailovou adresu pavek@janpavek.com nebo kontaktní formulář.  

Kam mám napsat doplňující poznámky k objednaným výrobkům?

Pokud si objednáte výrobky, které potřebujete upravit rozměrově, či barevně, nášivky se služebními čísly, nepřejete si na nášivkách suchý zip, nebo potřebujete jinou individuální úpravu, potřebujete opasek na míru, apod., Vaše požadavky, prosím, pište přímo do příslušného pole "poznámka" před dokončením objednávky. Objednávky tiskneme do výroby ze systému eshopu a Vaše požadavky bychom nemohli do výrobků zapracovat. Denně zpracováváme více objednávek a není bohužel v našich silách dohledávat doplňující informace v e-mailech. Díky za pochopení :).

Proč mi přišly výrobky v jiném odstínu, než je zobrazena v eshopu?

Obrázky vyšívaných výrobků v eshopu jsou 3D náhledy výšivky ze speciálního software, náhledy triček a ostatních výrobků jsou digitální fotomontáže, nejsou to fotografie. Dochází zde ke zkreslení barev vlivem kalibrace našich i Vašich monitorů a displejů, případně odstínů textilu, které nám dodal dodavatel textilu. Výrobní technologie (vyšívání) má své limity a u reálných vyšitých výrobků je nutno počítat s případnými odchylkami v barevnosti, textuře, provedení atp. proti náhledům v eshopu.  Fyzické barvy výrobků (resp. jejich odstíny) se mohou měnit i v průběhu roku v závislosti na změnách dodavatele materiálu, nebo výrobních šarží materiálu a bohužel je nemůžeme ovlivnit, materiál nakupujeme pod stejnými objednacími kódy, ale dodávky jsou vždy různé. Pokud tedy potřebujete stoprocentní jistotu, že Vaše nášivky, trika atp. např. pro celý útvar, budou úplně shodné, je nutné je objednat najednou. Při doobjednání kusů např. s půlročním odstupem může docházet k odchylkám v barevnosti. Odchylky v rozměrech výrobků šitých i vyšívaných se vzhledem k použitým technologiím pohybují v rozmezí +-5%. Zobrazený textil (trika, mikiny atp.) je vyobrazen ve velikosti "S", u větších velikostí je nutné počítat s tím, že se proporce textilu a potisku/výšivky vzájemně mění (z technologických důvodů tiskneme jenotnou velikost potisku pro všechny velikosti textilu.